（受注、入金、発送）確認メールが来ない場合は・・・
 
ご注文後、「受注確認メールが来ないのですが」というお問い合わせについてお答え致します。
 
● まず始めに
 
ご注文からお届けまで、基本的に３通のメールが届きます。
 
（１）ショッピングカートからご注文頂いた場合は通常、自動で受注確認メールが送信されるように設定されています。エラーが確認された場合は、当店では手動により再度受注確認メールを送るようにしています。
（２）ご入金が確認したあと、当店は３時間にご入金確認メールを発信します「メールタイトル：ご入金確認致しました」。
（３）商品は発送したあと、当店も３時間に商品発送確認メールを発信します「メールタイトル：ご依頼の商品を発送いたしましたのでご連絡いたします」。
（土・日・祭日はメールが遅れる場合があります）
 
下記のような原因によりメールが送れないこともあります。お手数ですが、ご確認くださいますよう、お願い致します。
（１）ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
 
ご注文の際にメールアドレスの入力間違いとして多いのが以下のような点です。
a.メアドの一部が全角になっている
b.ドット( . )の位置が違う
c.ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違い
d.ドメインの勘違い（例えばdocomo.ne.jp を docomo.co.jp と入力）
 
■メアドが不正確な場合
メアドが不正確な場合は、当店からメールを送る事が出来ずいきなり商品が届いてしまうようになります。ご連絡をいただければ改めて、受注確認メールを送らせて頂きますのでその際、別のメールアドレスを利用してご連絡いただけると助かります。
なお、メールが戻ってきた場合は、発送の際の連絡メールの代わりに封書にて同様の内容のお知らせをお送りしています。
 
（２）フリーメールをご利用の場合
フリーメールをご利用されている方からの問い合わせが多いようです。この場合、お客様の方で設定変更していただく必要があります。
（※フリーメールとは…無料で提供されるE-mailサービスであり、 代表的なものはMSNの「Hotmail」、Yahooの「Yahooメール」、gooの「gooフリーメール」等がございます。）
@hotmail.com、@msn.com、AOLなどのフリーメールなど使用されているお客様へ
「当店のメールの届かない」 というお客様よりお申し出がございます。こちらは、hotmail・msnメール・AOL・Yahoo!メールの処理手続きで「迷惑メール」として処理をされている可能性がございます。 これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し、快適にメールを使用するためのものです。 上記のメールをご使用の場合には、 当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
 
下記にそれぞれの対策を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。
[a].受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信メールボックスの容量がいっぱいになると、メールの送信はできますが、受信ができないため、エラーとして送信者に戻るか自動的に削除されてしまいます。
 
気をつけて頂きたいのは、メールを削除していても実はごみ箱に移動しているだけで、削除されていないということがあります。ごみ箱の容量がいっぱいで受信できない場合もありますのでご確認ください。
 
[b].迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。
迷惑メールフォルダがある場合、重要なメールも間違って迷惑メールとして自動で振り分けられてしまうことがあります。
また、スペースがない場合は自動的にゴミ箱に行くこともあります。この場合、ご自分でフォルダやゴミ箱を確認しない限り、気づかないケースがほとんどです。
 
下記に防止機能の解除方法を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。 また、迷惑メール設定がある場合は「中」程度にしていただくと、遮断される確率が低くなるようです。
 
【迷惑メール防止機能を解除する方法】
 
●Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様
1.Hotmail にサインインして、「オプション」 をクリック
2.迷惑メール処理の「セーフリスト」 をクリック
3.当店のドメイン「kanpouworld.com」を追加します。
4.最後に「OK」をクリックして終了となります。
 
●Yahooをご利用のお客様
1.Yahoo!メールにログイン、「メールオプション」をクリック
2.「フィルターと受信通知設定」「追加」を順にクリック
3.設定を次のようにします。
「Fromが次 [kanpouworld.com] [を含む]」
「移動先フォルダ[受信箱]」
 
●AOLをご利用のお客様
AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かない不具合があるようです。エラーメッセージがAOLから送信されないため、申し訳ありませんがメールが正常に届いたかを当店では確認することができません。
 
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
2. 「迷惑メールフィルタ」で「kanpouworld.com」の受信を許可して下さい。
 
●上記以外のメールアドレスをご利用のお客様
Hotmail（MSN）・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に当店からのメールが届かないという場合も、同様の原因（迷惑メール防止機能）が考えられます。
お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。
 
[c].携帯電話に転送されるよう設定している。
フリーメールを受信する際に、携帯電話に転送されるよう設定している場合、インターネットメールを受信するように設定して下さい。パソコン側の設定をされていても、転送先(携帯電話)の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。
 
また、携帯電話の機種によっては文字数制限がある為、メールを受け取れない場合もあるようです。この場合もエラーになる可能性がありますのでご注意下さい。
 
[d].プロバイダーのサーバエラー
これについては、各ご契約先にお問い合わせください。
 
（３）携帯メールをご利用の場合
 
ご注文時に携帯のアドレスをご登録頂いた場合、メール受信拒否の設定をされている為、メールが届かないことが多いようです。
 
ご注文後に自動で受注確認メールが送信されますので、お手数ですが各社の設定方法に応じて、当店のアドレス「sales@kanpouworld.com」または、ドメイン「kanpouworld.com」のご登録をお願い致します。
 

（au）
登録したアドレスだけを受信する設定はこちらです。
設定方法はコースによって異なりますので、現在ご利用のコースをお確かめの上、該当コースの設定方法をご覧ください。
http://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_jushin/index.html

 
（DoCoMo）
指定したメールのみ拒否する、または、受信したいアドレス（ドメイン）からのみ受信する設定ができます。
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index_image.html
 

（SoftBank）
受信を「許可する」と設定した場合、リストに登録したアドレスからのメッセージのみ受信できます。
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html#pc

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